Termene și condiții de utilizare StayFitescu

Prezentul document reglementează condițiile de utilizare a asistentului virtual denumit „StayFitescu” („Chatbot-ul” sau „Serviciul”), pus la dispoziția utilizatorilor de către STAY FIT IRIDE SA, persoană juridică română cu sediul în Bulevardul Dimitrie Pompei, Nr. 9-9A, Clădirea 14, Parter, Iride Business Park, București, Sector 2, având nr. de ordine în Registrul Comerțului J2019012964402, Cod Unic de Înregistrare 41700478 (denumită în cele ce urmează „Societatea”) prin intermediul site-ului web www.stayfit.ro, inclusiv prin continuarea conversației pe WhatsApp, la alegerea Utilizatorului.

Art. 1 – Definiții

• Chatbot / Serviciu – aplicația conversațională „StayFitescu”, disponibilă prin Platforme.
• Utilizator – orice persoană care accesează sau interacționează cu Chatbot-ul, autentificată sau nu în contul de membru StayFit.
• Cont – contul de membru StayFit asociat unui Utilizator, prin care acesta poate fi identificat de Chatbot la autentificare.
• Platforme – site-ul web StayFit, precum și canalul WhatsApp, accesibil din cadrul conversației inițiate pe site, la alegerea Utilizatorului.
• Politica de Confidențialitate – document disponibil pe site-ul StayFit, care detaliază prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor.

Art. 2 – Acceptarea Termenelor și Condițiilor

• Accesarea și utilizarea Chatbot-ului presupun citirea și acceptarea integrală a prezentelor Termene și Condiții („Regulamentului”), precum și a Politicii de Confidențialitate.
• Pentru continuarea conversației prin WhatsApp, Utilizatorul trebuie să bifeze în mod expres acordul cu privire la prezentul Regulament și la Politica de Confidențialitate și să confirme luarea la cunoștință a faptului că utilizarea acestui canal este supusă suplimentar Termenelor și Condițiilor Meta / WhatsApp.
• Dacă nu sunteți de acord cu prezentul Regulament, vă rugăm să nu utilizați Chatbot-ul.

Art. 3 – Descrierea Serviciului

• Chatbot-ul oferă Utilizatorilor informații și asistență privind: abonamentele StayFit disponibile, programul claselor, detalii ale contului propriu (dacă Utilizatorul este autentificat) și răspunsuri la întrebări frecvente legate de serviciile StayFit.
• Chatbot-ul este disponibil pe site-ul web StayFit. Utilizatorul poate opta pentru continuarea conversației pe WhatsApp, caz în care se aplică suplimentar prevederile art. 12. Chatbot-ul nu dispune de o funcție de preluare a conversației de către o persoană din echipa StayFit.
• Chatbot-ul este destinat exclusiv informării Utilizatorilor cu privire la serviciile StayFit menționate la art. 3.1 și nu poate fi utilizat în alte scopuri decât cele descrise în prezentul articol.

Art. 4 – Autentificarea și datele afișate din Cont

• În cazul în care Utilizatorul se autentifică, Chatbot-ul poate verifica și afișa următoarele date asociate Contului: numele, prenumele, adresa de e-mail, data nașterii și numărul de telefon.
• Chatbot-ul nu are acces la și nu afișează date de plată sau alte informații financiare ale Utilizatorului.

Art. 5 – Caracterul informațiilor furnizate; limitări

• Informațiile furnizate de Chatbot au caracter general și informativ, fiind generate automat cu ajutorul unui sistem de inteligență artificială.
• Chatbot-ul poate genera, ocazional, răspunsuri incomplete, inexacte sau neactualizate. În caz de neconcordanță între informațiile furnizate de Chatbot și contractul de abonament sau regulamentul de ordine interioară al clubului, prevalează acestea din urmă.
• StayFit depune diligențele rezonabile pentru acuratețea răspunsurilor Chatbot-ului, fără a garanta caracterul exhaustiv, corect sau actualizat al acestora în orice moment.

Art. 6 – Solicitări privind abonamentele, transmise prin Chatbot

• Chatbot-ul poate prelua solicitări ale Utilizatorului privind alegerea unui tip de abonament, inclusiv, după caz, abonamentul YOUNG.
• O solicitare transmisă prin Chatbot are caracter informativ și preliminar și nu constituie, prin ea însăși, o comandă fermă sau un contract încheiat. Contractul de abonament se încheie exclusiv prin semnarea contractului de membru, potrivit procedurii standard StayFit.
• În măsura în care Chatbot-ul este utilizat de un minor titular al unui Cont, se prezumă că acesta acționează cu încuviințarea reprezentantului legal, abonamentul StayFit asociat Contului fiind, la rândul său, încheiat cu acordul acestuia, conform regulamentului StayFit aplicabil minorilor.
• StayFit recomandă reprezentanților legali să supravegheze utilizarea Chatbot-ului de către minorii aflați în grija lor.

Art. 7 – Prelucrarea datelor cu caracter personal

• Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor prin intermediul Chatbot-ului este descrisă în detaliu în Politica de Confidențialitate, parte integrantă din relația dintre Utilizator și StayFit.
• În măsura în care conversația este continuată pe WhatsApp, canalul este operat prin platforma Meta (WhatsApp Business), caz în care Meta Platforms Ireland Limited intervine ca furnizor tehnic al canalului de comunicare, în condițiile Termenelor și Condițiilor Meta.
• Conversațiile purtate cu Chatbot-ul pot fi analizate cu ajutorul unor soluții de inteligență artificială, în scopul evaluării calității și al îmbunătățirii Serviciului. Această analiză nu presupune antrenarea modelului de inteligență artificială care formulează răspunsurile Chatbot-ului, nu intervine în timp real în conversația în curs și nu are ca rezultat decizii automate cu efecte juridice asupra Utilizatorului.

Art. 8 – Disponibilitatea Serviciului

• Chatbot-ul poate fi indisponibil temporar din motive tehnice, de mentenanță sau din cauze independente de voința StayFit.
• StayFit nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori a Chatbot-ului.

Art.  9 – Limitarea răspunderii

• În limitele permise de lege, StayFit nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din utilizarea sau imposibilitatea de utilizare a Chatbot-ului, inclusiv din informații incomplete, inexacte sau întârziate ori din indisponibilitatea temporară a Serviciului.
• Limitările prevăzute la art. 9.1 nu se aplică în cazul dolului sau al culpei grave și nu aduc atingere drepturilor imperative recunoscute Utilizatorilor cu calitate de consumator prin lege.
• StayFit nu răspunde pentru daunele indirecte, foloasele nerealizate sau prejudiciile rezultate din decizii ale Utilizatorului bazate exclusiv pe informațiile furnizate de Chatbot, fără verificarea acestora prin canalele oficiale StayFit.

Art. 10 – Proprietate intelectuală

• Denumirea „StayFitescu”, elementele grafice asociate, precum și tehnologia care stă la baza Chatbot-ului sunt protejate potrivit legislației aplicabile, drepturile aferente aparținând StayFit.
• Este interzisă reproducerea, extragerea automată (scraping) a conținutului generat de Chatbot sau utilizarea acestuia în scopuri contrare prezentului Regulament.

Art. 11 – Reguli de utilizare

• Utilizatorul se obligă să nu: (a) furnizeze date false sau date ale altor persoane fără acordul acestora; (b) folosească Chatbot-ul în scopuri ilegale, frauduloase sau abuzive; (c) încerce să acceseze neautorizat contul altui Utilizator sau infrastructura tehnică a Chatbot-ului; (d) transmită conținut ilegal, ofensator sau discriminatoriu.
• StayFit își rezervă dreptul de a suspenda sau restricționa accesul unui Utilizator la Chatbot în cazul încălcării prezentului Regulament.
• În cazul unor fapte care pot întruni elementele constitutive ale unei contravenții sau infracțiuni, StayFit este în drept să sesizeze autoritățile competente și să coopereze cu acestea, inclusiv prin punerea la dispoziție a informațiilor relevante, în condițiile legii.

Art. 12 – WhatsApp / Meta

• Continuarea conversației pe WhatsApp presupune acceptarea, pe lângă prezentul Regulament și a Termenelor și Politicilor Meta / WhatsApp Business, disponibile pe platformele acestora. StayFit nu controlează și nu răspunde pentru funcționarea platformei WhatsApp, aceasta fiind operată de Meta Platforms Ireland Limited.

Art. 13 – Modificarea Termenelor  și Condițiilor

• StayFit poate modifica periodic prezentul Regulament, versiunea actualizată urmând a fi publicată pe site și/sau comunicată prin Chatbot. Continuarea utilizării Chatbot-ului după data modificării echivalează cu acceptarea noilor Termene și Condiții.

Art. 14 – Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

• Prezentul Regulament este guvernat de legea română.
• Orice litigiu decurgând din utilizarea Chatbot-ului se soluționează, cu prioritate, pe cale amiabilă. În lipsa unei soluții amiabile, litigiul este de competența instanțelor române competente. Utilizatorii cu calitate de consumator se pot adresa, de asemenea, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL).

Art. 15 – Contact

Pentru întrebări legate de prezentele Termene și Condiții sau de funcționarea Chatbot-ului, ne puteți contacta la: suport@stayfit.ro.

Pentru exercitarea drepturilor privind datele cu caracter personal, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate.